El futuro de la hospitalidad: cómo la tecnología está revolucionando la experiencia del huésped

WARMINSTER, Pensilvania, 28 de junio de 2023 –

El paisaje de la hospitalidad

La industria de la hospitalidad ha experimentado una cantidad significativa de cambios a lo largo de los años con una amplia gama de soluciones tecnológicas que han entrado en juego. Por ejemplo, en la década de 1990 y principios de la de 2000, los hoteles comenzaron a incorporar tecnología en sus habitaciones, lo que significa que los visitantes podían disfrutar de televisores, mini refrigeradores, Wi-Fi y más en la comodidad de sus propias habitaciones.

Luego, entrando en la década de 2010 y con el auge de los teléfonos inteligentes, surgieron formas aún más avanzadas de tecnología hotelera. Incluso ahora, los clientes de la hostelería se están volviendo cada vez más autosuficientes, con tecnologías como aplicaciones móviles, dispositivos inteligentes y chatbots cada vez más comunes.

Desafíos recientes

La industria hotelera se enfrenta a una serie de desafíos constantes. Uno de los mayores desafíos es la gran cantidad de competencia en el espacio de la hospitalidad. Para mantenerse en línea o vencer a la competencia, los profesionales de la hospitalidad buscan continuamente nuevas formas de hacer que sus operaciones sean más eficientes y mejorar la experiencia del cliente.

Sin embargo, dado que el aumento de los costos también es una preocupación importante, las empresas hoteleras deben asegurarse de que cualquier sistema o tecnología implementada sea rentable, realmente ventajosa y, en última instancia, una buena inversión para el futuro.

A su vez, la escasez de mano de obra también se enfrenta en varias industrias, incluida la hotelería. La escasez de personal y la alta rotación de empleados están provocando una reacción en cadena de problemas que impactan negativamente en el resultado final de la hospitalidad.

El auge de la tecnología

La buena noticia a la luz de estos desafíos es que el uso de la tecnología en la hospitalidad ha experimentado una transformación significativa. La tecnología ha permitido a las empresas hoteleras optimizar sus operaciones, aumentar la eficiencia y, en última instancia, mantener su ventaja competitiva. Como explorará esta publicación de blog, hay una serie de tendencias tecnológicas que se pueden ver en la hospitalidad.

Tendencias tecnológicas emergentes en hotelería

Tecnología inteligente

Las tecnologías inteligentes ahora son ampliamente utilizadas por la industria hotelera. En la industria hotelera, por ejemplo, la tecnología inteligente se puede utilizar para mejorar la eficiencia energética ajustando automáticamente la temperatura ambiente según el clima y la hora del día. Esto también hace que las habitaciones sean más acogedoras para los huéspedes. Otros ejemplos incluyen controles de luz inteligentes/digitales y sistemas de entrada sin llave a través de aplicaciones móviles. En términos de este último, los sistemas de entrada sin llave se aprovechan por motivos de seguridad, ya que eliminan la necesidad de llaves físicas que pueden perderse o ser robadas fácilmente.

Inteligencia artificial e inteligencia comercial

Las empresas hoteleras pueden utilizar la inteligencia artificial para una serie de tareas, con ejemplos que incluyen la personalización, la gestión hotelera (p. ej., mantenimiento) o la gestión de ingresos. El marketing personalizado es una forma clave en que la industria de la hospitalidad puede utilizar la inteligencia artificial, ya que permite que la administración de la hospitalidad analice los datos de los huéspedes (por ejemplo, comportamientos, preferencias) para proporcionar ofertas e información personalizadas. Del mismo modo, la IA y los procesos de inteligencia comercial también permiten a la administración hotelera predecir tendencias con mayor precisión y anticipar las necesidades de los huéspedes. Hoy en día, los clientes (especialmente la generación más joven) están más dispuestos a proporcionar sus datos personales a cambio de una experiencia más personalizada, lo que les da a las empresas hoteleras una razón más para hacer uso de esta valiosa tecnología.

Chatbots

Del mismo modo, los chatbots son otra innovación común en la inteligencia artificial que se utiliza en la hostelería. Los chatbots son una excelente manera de aliviar la tensión de la continua escasez de personal. Al estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder a las consultas de los huéspedes y proporcionar información esencial, los chatbots son una excelente manera de mejorar las experiencias de los huéspedes y clientes.

Robots de servicio

Los robots de servicio también pueden ayudar a las empresas de hostelería a combatir la escasez de mano de obra y, en algunos casos, incluso pueden hacerse cargo por completo de tareas tradicionalmente humanas. Por ejemplo, los robots de servicio se pueden utilizar para dar la bienvenida a los huéspedes en la parte delantera del hotel o en el vestíbulo. Del mismo modo, dichos robots se pueden usar para comunicar información crítica a los huéspedes y pueden realizar una variedad de otros servicios de conserjería. Los robots también se utilizan cada vez más con fines de limpieza. Por ejemplo, un robot puede deambular por los restaurantes para permitir que los clientes coloquen de manera fácil y conveniente los platos de comida sucios y la basura.

Aplicaciones para móviles

Con la creciente omnipresencia de los teléfonos inteligentes, las aplicaciones móviles se han convertido rápidamente en un elemento valioso de las estrategias omnicanal de muchas empresas. En la industria de la hospitalidad, varias organizaciones han comenzado a usar aplicaciones móviles para realizar pedidos y hacer check-in desde dispositivos móviles. Ya sea que se registre en un hotel o informe a un restaurante que llegó para recoger su comida, el uso de aplicaciones móviles en la hostelería puede ser extremadamente útil para agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia.

Por ejemplo, los huéspedes pueden usar una aplicación móvil para registrarse en su hotel con anticipación, lo que le da tiempo al personal para asegurarse de que todo esté preparado para acelerar el proceso de llegada y registro. A su vez, las aplicaciones con sistemas de pedidos móviles permiten a los clientes de los restaurantes realizar pedidos desde sus mesas, eliminando la necesidad de que los clientes vayan al mostrador para ordenar. Esto hace que todo el proceso sea mucho más conveniente y eficiente tanto para el cliente como para el negocio. Podría decirse que los comensales que hacen sus propios pedidos ahorran tiempo al personal del restaurante, lo que les permite atender a más clientes y, por lo tanto, aumentar los ingresos. Se pueden ver beneficios similares en los hoteles. Por ejemplo, permitir que los huéspedes reserven servicios y comodidades y que hagan pedidos de servicio a la habitación a través de una aplicación también elimina la necesidad de que se comuniquen o visiten la recepción. Es probable que esta conveniencia y simplicidad mejoren la satisfacción del cliente.

Las aplicaciones móviles también pueden incorporar los chatbots antes mencionados, brindando a los usuarios una forma fácil y confiable de comunicarse con la empresa en cualquier momento, desde prácticamente cualquier lugar. Las aplicaciones pueden estar llenas de datos e información útiles para los visitantes que buscan excursiones, entretenimiento y restaurantes en el área cercana. Las aplicaciones también son una excelente manera de aprovechar otras tendencias, como los programas de fidelización de clientes, que pueden ayudar a impulsar las ventas al ofrecer ofertas y servicios personalizados (por ejemplo, una bebida gratis el día de su cumpleaños).

Pagar en la mesa

Siguiendo con los dispositivos móviles, el punto de venta móvil (mPOS) también se ha convertido en una tendencia importante en la hostelería, ya sea en cadenas de restaurantes, cafés independientes o en restaurantes de hoteles. Hoy en día, los consumidores esperan niveles cada vez mayores de conveniencia y permitir que los clientes paguen los pedidos en su mesa es una forma clave en que la hospitalidad está logrando esto.

Las empresas de hostelería ahora pueden elegir entre una amplia gama de dispositivos de pago móviles que permiten realizar pagos en cualquier lugar de las instalaciones. A través de estos dispositivos, los clientes de hostelería pueden insertar su tarjeta o realizar pagos sin contacto. Además, algunos dispositivos ofrecen un conjunto aún más amplio de funciones, incluido el pedido móvil y, por lo tanto, también se pueden usar para tomar pedidos en las mesas. Nuevamente, esto es extremadamente conveniente para los clientes, ya que les evita levantarse de la mesa e ir al mostrador para ordenar.

Realidad Aumentada

Relacionado con el auge de los teléfonos inteligentes y el uso de aplicaciones móviles, algunas empresas de hostelería han utilizado la realidad aumentada. Los visitantes o invitados pueden usar sus teléfonos inteligentes para escanear un código o una imagen para obtener más información. En un hotel, por ejemplo, la gerencia puede optar por proporcionar un mapa interactivo del área circundante que permita a los huéspedes usar sus teléfonos inteligentes para obtener más información sobre servicios específicos, restaurantes o atracciones turísticas.

Auto check-in

Podría decirse que el auto check-in es una de las tendencias más extendidas que ha impactado no solo en la hospitalidad, sino también en el comercio minorista, la atención médica, el turismo y otras industrias. La implementación de la última tecnología en los quioscos de autoservicio puede traer una multitud de beneficios a aquellos en el negocio de la hospitalidad.

Por ejemplo, utilizar quioscos de autoservicio puede ayudar con los problemas actuales relacionados con la escasez de mano de obra. En los hoteles, el personal que normalmente se requiere en la recepción para saludar y registrar a los huéspedes puede reasignarse a otras tareas críticas, como responder a problemas de mantenimiento o solicitudes de huéspedes en otras partes del hotel. Del mismo modo, en restaurantes o puntos de venta de comida rápida, los empleados que normalmente atienden a los clientes pueden utilizarse para otras tareas de valor agregado, como la limpieza o el cumplimiento de pedidos en la cocina.

A su vez, los quioscos de autoservicio también pueden ayudar a reducir los tiempos de espera, lo que da como resultado clientes más felices. Permitir que los clientes e invitados, respectivamente, paguen o se registren ellos mismos también puede generar menos errores, y los quioscos también tienen el beneficio adicional de poder atender a visitantes de diferentes nacionalidades/idiomas.

Soluciones Havis para hostelería

Soluciones de autoservicio de Havis

Como líder de la industria en soluciones de movilidad y montaje de tecnología, Havis se encuentra en una posición única para ayudar a las organizaciones hoteleras a mejorar la experiencia del cliente con opciones innovadoras de autoservicio.

Havis ofrece una amplia gama de soluciones de quioscos de autoservicio para la hostelería que permiten a la gestión hotelera renovar sus operaciones y empoderar a los visitantes y clientes. Havis puede ayudar a las empresas de hostelería a crear soluciones de autoservicio integrales y perfectas, desde podios elegantes y minimalistas hasta quioscos completos y totalmente personalizados. Al simplificar el proceso de pedido o check-in, Havis se destaca como un actor principal en el suministro de soluciones tecnológicas de hospitalidad listas para usar y personalizadas que mejoran la experiencia del cliente, aumentan los ingresos y reducen los costos.

Soluciones de punto de venta móvil de Havis

La línea de fundas protectoras móviles Mobile Protect patentada de Havis es ideal para su uso en la industria hotelera. Estos estuches protectores están diseñados por expertos para proteger los dispositivos informáticos y de pago móvil de caídas, golpes y rasguños accidentales. Disponibles para muchos de los dispositivos mPOS más nuevos y populares del mercado, los estuches Mobile Protect de Havis brindan una mejor experiencia de agarre y facilidad de uso, y se instalan en segundos sin el uso de herramientas. 

Además, con una variedad de soluciones de carga opcionales de instalación directa o interna, Havis también puede ayudar a las empresas hoteleras a garantizar que sus dispositivos de pago móvil estén siempre cargados y listos para usar. Los cargadores Havis también ofrecen una ubicación confiable para almacenar dispositivos cuando no están en uso, asegurando que el personal sepa dónde puede encontrar los dispositivos cuando los necesite. En última instancia, esto ayuda a optimizar las operaciones.

Otras soluciones de montaje de Havis

Como experto en soluciones de movilidad y montaje de tecnología de extremo a extremo para la industria hotelera y más allá, Havis puede proporcionar las soluciones ideales para garantizar que su negocio siga siendo competitivo. Con un equipo experto en diseño e ingeniería y décadas de experiencia en la industria hotelera, Havis ofrece soluciones de vanguardia, que incluyen soportes para terminales de pago, soportes para pantallas, sistemas de montaje en poste, soportes resistentes, teclados/soportes para teclados y más. Como se indicó anteriormente, Havis también es un proveedor líder de soluciones personalizadas, lo que significa que, sean cuales sean sus requisitos, Havis puede diseñar soluciones de montaje personalizadas para hostelería, ya sea para su uso en un hotel, un restaurante, una tienda de comida rápida u otro lugar por completo.

La adaptación en la hospitalidad es crítica

Sin duda, el uso de la tecnología en la hostelería seguirá cambiando a medida que se disponga de soluciones más avanzadas en el futuro. Las empresas hoteleras que implementan la última tecnología y aprovechan los muchos beneficios que estas soluciones pueden brindar tienen más probabilidades de conservar su ventaja competitiva. Los líderes de la industria serán aquellos que continúen adaptándose y haciendo uso de las nuevas soluciones tecnológicas.

Sin embargo, es fundamental que la gestión hotelera recuerde que el auge de la tecnología hotelera útil no significa que el elemento humano deba desaparecer por completo. La gestión hotelera debe crear la combinación ideal de procesos tradicionales y las tendencias emergentes discutidas, aprovechando ambos de una manera cohesiva y beneficiosa para mejorar la experiencia del cliente/huésped en general.