WARMINSTER, PA, 22 OTTOBRE 2024 –
Nel corso dell'ultimo secolo, il trasporto aereo è diventato sempre più centrale nella vita moderna. Con un numero di passeggeri in continua crescita, le compagnie aeree sono alla continua ricerca di nuovi modi per aumentare l'efficienza e migliorare l'esperienza del cliente (passeggero). In particolare, questo blog esplorerà l'ascesa vertiginosa delle soluzioni di pagamento mobile e i loro vantaggi per le compagnie aeree, i passeggeri e l'esperienza complessiva in volo.
L'evoluzione dei servizi a bordo volo
Con "servizio in volo" si intendono tutti i servizi e le comodità offerti ai passeggeri a bordo di un aereo. La gamma e la disponibilità dei servizi possono variare notevolmente a seconda di fattori quali la compagnia aerea e la durata del volo. Alcuni dei principali servizi in volo offerti da molte delle compagnie aeree odierne sono i seguenti:
Servizio pasti
Durante la prenotazione, i passeggeri possono spesso selezionare un'opzione di servizio pasti. Come suggerito, il livello e la qualità del servizio pasti forniti dipendono in genere dalla compagnia aerea, dalla classe di posto e dalla durata del volo. Oggi, molti passeggeri si aspettano ancora un servizio pasti completo, in particolare sui voli internazionali.
Altre offerte di cibo e bevande
Oltre al servizio pasti prenotabile, molte compagnie aeree offrono anche opzioni aggiuntive di snack e bevande durante il volo. Di nuovo, a seconda degli stessi fattori menzionati sopra, queste offerte di cibo e bevande potrebbero non essere incluse nel prezzo del biglietto del passeggero, ma possono essere acquistate a bordo.
Sistemi di intrattenimento
Alcune compagnie aeree (quelle che operano voli a lungo raggio) offrono un ampio intrattenimento in volo (IFE). Con touchscreen individuali su ogni schienale, i passeggeri possono facilmente sfogliare centinaia di opzioni di intrattenimento, da programmi TV e film a giochi e articoli di notizie. Questo tipo di intrattenimento in volo è importante per molti viaggiatori aerei oggi. Per alcuni, un volo rappresenta una rara opportunità di trascorrere del tempo ininterrotto guardando un film o uno spettacolo tanto atteso.
Acquisti duty-free
Infine, lo shopping duty-free è un altro servizio in volo offerto da molte compagnie aeree odierne. Lo shopping duty-free consente ai viaggiatori di acquistare articoli senza tasse (ad esempio, importazione, saldi, valore aggiunto). Molti viaggiatori ritengono lo shopping duty-free una parte integrante dell'esperienza di viaggio. I passeggeri lo considerano un vantaggio quando possono anche completare i loro acquisti duty-free dalla comodità dei loro posti sull'aereo.
L'ascesa dei pagamenti mobili nell'aviazione
A livello globale, abbiamo assistito a un aumento esponenziale nell'uso e nella varietà di metodi di pagamento mobile. Con l'adozione sempre più diffusa di smartphone, portafogli mobili, app di pagamento mobile (ad esempio, Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Cash App) e pagamenti contactless in generale sono diventati onnipresenti. Di conseguenza, i consumatori di oggi si aspettano sempre di più che i rivenditori di tutti i tipi (comprese le compagnie aeree) accettino varie forme di pagamento. Con questo in mente, le compagnie aeree di oggi devono soddisfare questa crescente domanda.
Per stare al passo con il panorama dei pagamenti in continua evoluzione e le aspettative in continua evoluzione dei passeggeri, le compagnie aeree si sono rivolte alla tecnologia mobile point of sale (mPOS). Per definizione, i dispositivi mPOS sono dispositivi mobili (computer portatili, smartphone, tablet) in grado di svolgere in modalità wireless molte delle funzioni di un terminale point of sale (POS) tradizionale. Pertanto, le soluzioni mPOS hanno aperto molte opportunità per le compagnie aeree che cercano di aumentare l'efficienza e trasformare l'esperienza dei passeggeri.
Casi d'uso in volo per soluzioni mPOS
Grazie alla loro mobilità e versatilità intrinseca, le soluzioni mobile point-of-sale (mPOS) hanno un'ampia gamma di potenziali applicazioni nell'ambiente in volo. Alcuni di questi casi d'uso includono:
Acquisti di cibo e bevande
Una delle applicazioni più importanti dei dispositivi mobile point of sale (mPOS) in volo è quella di consentire ai passeggeri di acquistare cibo, snack e bevande. Con i dispositivi di pagamento mobile wireless, i membri dell'equipaggio di cabina possono facilmente accettare pagamenti dai passeggeri seduti ai loro posti.
Preordinazione
Molte soluzioni mPOS oggi hanno capacità che vanno ben oltre l'accettazione dei pagamenti. Ad esempio, molte possono anche eseguire altre applicazioni software che consentono all'equipaggio di cabina di prendere pre-ordini per cibi caldi.
Acquisti duty-free
Lo shopping duty-free è un altro caso d'uso critico in volo per le soluzioni di pagamento mobile. Con le moderne soluzioni di pagamento mobile, le compagnie aeree possono in genere accettare la maggior parte delle carte di credito e di debito e vari altri pagamenti contactless, il che significa che i passeggeri possono facilmente effettuare acquisti duty-free dalla comodità dei loro posti.
I vantaggi delle soluzioni di pagamento mobile in volo
Come i loro casi d'uso, anche i vantaggi delle soluzioni di pagamento mobile per l'esperienza di volo sono molteplici e di vasta portata.
Convenienza del cliente
Con il punto vendita mobile, le compagnie aeree possono aumentare il comfort e la praticità dei passeggeri. Con una soluzione di pagamento mobile, i passeggeri possono facilmente ordinare e pagare gli articoli dalla comodità del loro posto: devono semplicemente aspettare che l'equipaggio di cabina porti l'articolo/gli articoli richiesti.
Intrattenimento dei passeggeri
Molti passeggeri usano lo shopping in volo per passare il tempo mentre sono in volo. Che si tratti di sfogliare il catalogo duty-free o di fare effettivamente un acquisto, alcuni potrebbero concordare sul fatto che semplicemente offrire l'opzione di fare shopping durante un volo aiuta a tenere i passeggeri intrattenuti.
Fedeltà e fidelizzazione dei clienti
Se i passeggeri hanno un'esperienza positiva a bordo, è probabile che riprenotino con la stessa compagnia aerea per il loro prossimo viaggio. Considerando i vantaggi che portano in termini di praticità, sicurezza dei pagamenti ed esperienza complessiva del cliente, l'utilizzo di soluzioni mPOS in volo può essere vantaggioso per le compagnie aeree in termini di rafforzamento della fedeltà e della fidelizzazione dei clienti.
Operazioni semplificate
L'uso di soluzioni di pagamento mobile in volo può aiutare l'equipaggio di cabina a semplificare le operazioni. Le compagnie aeree possono velocizzare il processo di pagamento accettando vari metodi di pagamento (ad esempio, carte di credito e di debito, portafogli digitali, pagamenti contactless e altro). A sua volta, consentire all'equipaggio di cabina di elaborare i pre-ordini di cibo non appena vengono ricevuti aiuta notevolmente a semplificare le operazioni. L'equipaggio di cabina in cucina può iniziare a preparare gli ordini di cibo caldo per garantire che i passeggeri ricevano i loro ordini tempestivamente. Insieme, questi fattori contribuiranno a migliorare l'esperienza complessiva dei passeggeri.
Aumento dei ricavi accessori
È stato segnalato che, in media, le compagnie aeree catturano circa un terzo del budget di viaggio totale di un individuo. Tuttavia, le compagnie aeree mirano a catturare ancora di più questa spesa attraverso vari componenti aggiuntivi e acquisti in volo. Durante il volo, le compagnie aeree hanno il vantaggio di un mercato vincolato. Abbina questo alla probabilità di noia dei passeggeri; le compagnie aeree hanno una redditizia opportunità di aumentare i ricavi accessori attraverso maggiori vendite di cibo, bevande, Wi-Fi e prodotti duty-free. In questo caso, le soluzioni di pagamento mobile possono solo aiutare a semplificare e incoraggiare questa spesa, dato che i passeggeri possono ordinare e pagare senza muoversi dai loro posti.
Versatilità
Come suggerito, le moderne soluzioni mPOS consentono alle compagnie aeree di accettare molte opzioni di pagamento tramite dispositivi mobili. Quindi, ad esempio, se i passeggeri non hanno con sé le proprie carte di credito fisiche (cosa sempre più comune nell'era dei portafogli mobili), possono facilmente utilizzare metodi alternativi come Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay o le numerose altre app di pagamento che consentono pagamenti contactless direttamente dal proprio dispositivo mobile.
Inoltre, le soluzioni mPOS non si limitano solo all'accettazione dei pagamenti. Sono strumenti versatili che possono essere utilizzati in vari modi per migliorare l'efficienza e garantire un'esperienza positiva ai passeggeri. Ad esempio, l'equipaggio di cabina può utilizzare questi dispositivi per prendere pre-ordini di cibo caldo, consentendo una preparazione anticipata e una consegna tempestiva, migliorando così la qualità complessiva del servizio.
Dati e approfondimenti sui clienti
Con le soluzioni mobile point of sale (mPOS), le compagnie aeree possono ottenere informazioni preziose sui loro passeggeri. Con i dati sui pagamenti mobili, le compagnie aeree possono identificare le tendenze e saperne di più sulle preferenze dei consumatori. A loro volta, questi dati possono essere utilizzati per perfezionare l'offerta in volo. Ad esempio, le compagnie aeree possono analizzare i dati mPOS per identificare i prodotti più venduti, le combinazioni di ordini più diffuse e altro ancora.
Soluzioni in volo Havis
In qualità di fornitore leader a livello mondiale di soluzioni di montaggio e mobilità tecnologiche, Havis è ben posizionata per aiutare le compagnie aeree ad aumentare l'efficienza e migliorare l'esperienza dei passeggeri. Havis è orgogliosa di offrire un portafoglio in continua espansione di soluzioni innovative di pagamento mobile ideali per l'uso in volo.
Mobile Proteggi e vai
Progettate con competenza per proteggere la preziosa tecnologia di pagamento mobile e di elaborazione dati da danni accidentali (ad esempio cadute o urti durante le turbolenze), le custodie Havis Mobile Protect sono perfette per l'ambiente di volo. Soddisfacendo le esigenze di una vasta gamma di compagnie aeree, Mobile Proteggi e vai le soluzioni sono compatibili con le tecnologie più recenti e diffuse (dispositivi mPOS, computer mobili e tablet) dei principali fornitori di mercato come Verifone, Ingenico, Pax, Castles, Zebra, e Apple. Fornendo un'esperienza di presa migliorata e un accesso senza ostacoli a tutte le funzioni e caratteristiche del dispositivo, le custodie Mobile Protect aiutano a migliorare la produttività dell'equipaggio di cabina e, di conseguenza, l'esperienza dei passeggeri.
Protezione e ricarica cellulare
Molte delle soluzioni Mobile Protect & Go di Havis hanno anche una soluzione di ricarica opzionale per garantire che i dispositivi mPOS siano sempre carichi e pronti per essere mobili. In questo modo, Protezione e ricarica cellulare Le soluzioni aiutano a massimizzare i tempi di attività del dispositivo, il che è fondamentale poiché la disponibilità e l'uso dei dispositivi mPOS durante il volo sono sempre più essenziali per l'esperienza dei passeggeri e per l'aumento dei ricavi accessori.
Le soluzioni Havis Mobile Protect & Charge forniscono un luogo sicuro e protetto in cui riporre e caricare la tecnologia quando non è in uso. Ciò garantisce che l'equipaggio di cabina sappia sempre dove trovare la tecnologia di cui ha bisogno, promuovendo operazioni semplificate e instillando fiducia nella sicurezza della tecnologia, portando a passeggeri felici e soddisfatti.
Conclusione
Come esplorato in questo blog, le soluzioni di pagamento mobile sono sempre più parte integrante delle operazioni di volo efficienti e delle esperienze positive dei passeggeri. Grazie alla loro intrinseca versatilità, le soluzioni mPOS odierne possono avere un'ampia gamma di applicazioni in volo e, di conseguenza, una moltitudine di vantaggi sia per l'equipaggio di cabina che per i passeggeri.
CHI SIAMO HAVIS
Havis, Inc. è un'azienda privata certificata ISO 9001, leader nella fornitura di soluzioni tecnologiche end-to-end robuste e affidabili per il montaggio e la mobilità in ambienti esigenti. L'eredità di Havis risale a oltre 80 anni fa come progettista e produttore affidabile di apparecchiature critiche che garantiscono la tecnologia è accessibile, sicura e affidabile.
I team di progettazione e produzione di Havis si impegnano costantemente nella ricerca e nello sviluppo di prodotti e soluzioni unici per una vasta gamma di industrie in tutto il mondo. Con sede centrale a Warminster, Pennsylvania, e sedi aggiuntive a Plymouth, MI, Burnsville, MN e nel Regno Unito, Havis impiega attualmente più di 400 membri del team. Per ulteriori informazioni su Havis, chiamare il numero 1.800.524.9900 o visitare il sito http://www.havis.com.
