Zur Reparatur zurückgeben

Havis investiert viel Zeit und Mühe in Produktrücksendungen zur Inspektion, Prüfung und Bewertung; Dieser Vorgang wird für alle zur Wartung zurückgegebenen Produkte durchgeführt. Diese entscheidende Anstrengung identifiziert Probleme, diagnostiziert Probleme und stellt sicher, dass alle Produkte den Designanforderungen und Produktspezifikationen entsprechen. Diese Bewertung wird an allen elektrischen und mechanischen Komponenten und Unterbaugruppen durchgeführt; Diese Bewertung umfasst auch Funktions- und Leistungstests mit branchenüblicher Ausrüstung und Software.

Als Referenz: Ein großer Teil dieser Zeit wird der Beurteilung von Kundenbeschwerden und der Produktinspektion während der Test- und Bewertungsprüfung (bevor ein Produkt repariert wird) gewidmet:

• Überprüfung der Kundenbeschwerden
• Äußere Sichtprüfung (Konfiguration, Beschädigung, Verschleiß, Belastung usw.)
• Erster Funktionstest auf dem Prüfstand (wenn keine beschädigten elektrischen Komponenten vorhanden sind, Kundenbeschwerde bestätigen)
• Interne Sichtprüfung (Abbaubewertung, Montageprüfung)
• Rebuild/Dock Assembly (Aktualisierung auf den letzten Produktionsversionsstand)
• Funktionsprüfstandstest nach der Inspektion (feststellen, ob sich etwas geändert hat)
• Inspektionsbewertung und -bestätigung (Reklamation validieren, anderes Problem, kein Problem)
• Abschließender Prüfstandstest (erweiterter Test, alle Funktionen, alle Anschlüsse einschließlich Strom/Laden/Lasten/Daten)
• Endgültige Bewertung (Reparatur erforderlich, kein Problem gefunden)

Für im Rahmen der Garantie zurückgegebene Produkte (die eine Reparatur erfordern) wird keine Test- und Bewertungsgebühr erhoben.

Die Test- und Bewertungsgebühr (75 USD pro zurückgegebener Einheit) gilt für die folgenden Rücksendungen:

• ALLE zurückgegebenen Produkte, bei denen festgestellt wurde, dass kein Problem gefunden wurde
• ALLE Produkte wurden außerhalb der Garantiezeit zurückgegeben
• ALLE Produkte werden wegen Schäden zurückgegeben, die nicht durch eine bestehende Garantie abgedeckt sind
• ALLE Produkte, die mit Umwelteinflüssen/Korrosion zurückgegeben werden

Wenn zusätzliche Reparaturkosten erforderlich sind, wird die Test- und Evaluierungsgebühr in Höhe von 75 USD auf diese Kosten angerechnet und ist in den angegebenen Reparaturkosten enthalten.

*BITTE BEACHTEN SIE*

• Auf die Test- und Evaluierungsgebühr kann verzichtet werden, wenn der Kunde den technischen Support von Havis in Anspruch nimmt und ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
  • Havis konnte nicht helfen, das Problem telefonisch zu identifizieren/diagnostizieren
  • Havis empfahl, das Gerät zum Testen und Bewerten einzusenden
  • Havis hat festgestellt, dass beim zurückgegebenen Produkt kein Problem festgestellt wurde
• Der Zweck der Test- und Evaluierungsgebühren besteht darin, Kunden und Endbenutzer zu motivieren, Probleme zu beheben und Probleme zu identifizieren und dann die notwendigen Schritte umzusetzen, um zu verhindern, dass GUTE Produkte zum Testen an Havis zurückgegeben werden. Dies trägt auch dazu bei, die kumulierten Servicekosten zu senken, die Betriebskosten zu minimieren und unnötige Ausfallzeiten in der Kundenflotte zu vermeiden.