WARMINSTER, PA, 30 DE AGOSTO DE 2024 –
Las expectativas de los pasajeros, cada vez mayores, de disfrutar de una experiencia rápida y cómoda en el aeropuerto hacen que las aerolíneas y los aeropuertos busquen continuamente formas de mejorar sus operaciones. En vista del meteórico ascenso de la tecnología de autoservicio, en esta entrada del blog se analizarán las formas en que los quioscos de autoservicio están revolucionando la experiencia aeroportuaria.
¿Qué es un quiosco de autoservicio?
Los quioscos de autoservicio son máquinas independientes que incluyen componentes de hardware y software y permiten a los clientes realizar diversas tareas de forma independiente sin necesidad de la intervención de un empleado. En el entorno aeroportuario, los quioscos de autoservicio se pueden utilizar para una amplia gama de tareas, muchas de las cuales normalmente se completarían en un mostrador de facturación atendido por personal.
El auge del autoservicio en los aeropuertos
Los quioscos de autoservicio son ahora una parte integral de los aeropuertos de todo el mundo. Con el aumento del número de pasajeros, los quioscos de autoservicio han sido clave para gestionar esta mayor demanda y mejorar la experiencia general en el aeropuerto. Teniendo en cuenta los beneficios revolucionarios que pueden aportar a las operaciones aeroportuarias, tal vez no sea sorprendente que los quioscos de autoservicio se estén implementando tan ampliamente en aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo.
Casos de uso de quioscos de autoservicio
Los quioscos de autoservicio son versátiles por naturaleza y se utilizan de distintas maneras en el entorno aeroportuario. Por ejemplo:
Check-in de vuelo
En primer lugar, y lo más habitual, los quioscos de autoservicio se encuentran nada más entrar en la terminal del aeropuerto. Muchas aerolíneas utilizan ahora ampliamente la tecnología de autoservicio para agilizar el proceso de facturación. Estos quioscos permiten a los pasajeros completar fácilmente el proceso de facturación, a menudo sin necesidad de asistencia del personal. Por ejemplo, los pasajeros pueden facturar equipaje, imprimir tarjetas de embarque e introducir cualquier solicitud especial.
Sala de embarque
También se pueden encontrar quioscos de autoservicio después del control de seguridad en la zona de salidas. Los quioscos de autoservicio pueden permitir a los viajeros realizar el check-in y/o comprar acceso a las salas privadas del aeropuerto. Asimismo, dentro de estas salas, los quioscos pueden utilizarse como punto central para que los usuarios de la sala accedan a información esencial y realicen compras adicionales.
Acceso a la información
Teniendo en cuenta lo concurridos y caóticos que pueden ser los aeropuertos, la administración busca continuamente formas de mejorar la experiencia del viajero. Una de las formas clave de lograrlo es haciendo que el acceso a la información crítica sea simple y fácil. Hoy en día es común encontrar quioscos de autoservicio distribuidos por toda la terminal para acceder a la información. Los usuarios pueden acceder fácilmente a información crítica (por ejemplo, mapas de la terminal, servicios y más) sin la necesidad de buscar un empleado del aeropuerto.
Punto de venta y entrada de pedidos
Fuera del entorno aeroportuario, los quioscos de autopago han sido una inversión estratégica para muchos negocios minoristas y de hostelería. Los clientes han podido pagar y realizar pedidos de forma independiente. Para muchas organizaciones, la integración de la tecnología de autoservicio ha ayudado a aliviar la presión sobre el personal y, al mismo tiempo, ha mejorado la experiencia del cliente. A continuación, se muestra cómo las empresas están empezando a aplicar el mismo enfoque de forma más generalizada en las terminales de los aeropuertos.
Los beneficios de los quioscos de autoservicio
Como se explorará en la siguiente sección, los beneficios de los quioscos de autoservicio en los aeropuertos son abundantes y de amplio alcance.
Check-in más rápido
Ya sea en el check-in, en el control de seguridad o en el embarque, muchos de nosotros hemos pasado frustrantes períodos de tiempo esperando en largas filas en los aeropuertos. Al implementar la tecnología de autoservicio, las aerolíneas y los aeropuertos han evitado esos largos tiempos de espera, en particular en el área de check-in. Al invitar a los pasajeros a completar la mayoría de las tareas de check-in antes de viajar al aeropuerto, las aerolíneas pueden reducir significativamente el tiempo que las personas necesitan pasar en el área física de check-in. Esto ayuda significativamente a acelerar el proceso de check-in y a administrar la cantidad de pasajeros en la terminal.
Atender las preferencias de los pasajeros
Al igual que en el sector minorista, donde un porcentaje cada vez mayor de consumidores prefiere el autopago en lugar de la caja tradicional, la industria de la aviación también está experimentando un cambio. Hoy en día, muchos viajeros prefieren reducir la cantidad de contacto humano en el aeropuerto haciendo el check-in y realizando las compras de forma independiente.
Contacto reducido
Como se ha sugerido, la integración de opciones de autoservicio ayuda a reducir la cantidad de contacto entre el personal y los pasajeros. Esto es especialmente pertinente en la era pospandémica, donde muchas personas prefieren limitar el contacto innecesario con otras personas. Al implementar tecnología de autoservicio en varios puntos de contacto en todo el aeropuerto, los viajeros pueden optar por reducir la cantidad de contacto que tienen con el personal del aeropuerto.
Escalabilidad organizacional
A medida que el número de pasajeros sigue aumentando, los quioscos de autoservicio serán vitales para hacer frente a esta demanda. Dado que normalmente se requiere una menor cantidad de personal, la tecnología de autoservicio es más fácil de escalar. Al delegar la responsabilidad en los pasajeros, las aerolíneas y los aeropuertos pueden aumentar la cantidad de viajeros que procesan en un tiempo determinado.
Costos reducidos
Se ha informado ampliamente que la inversión en tecnología de autoservicio ayuda a reducir los costos. Al permitir que los viajeros completen tareas esenciales de manera independiente, las aerolíneas y los aeropuertos pueden reducir la cantidad de personal necesario en un momento dado y, al mismo tiempo, maximizar la cantidad de viajeros procesados a través de la terminal. A su vez, ambos factores ayudan a reducir los costos.
Versátil y multiuso
Como se ha señalado en este blog, los quioscos de autoservicio son inherentemente versátiles y pueden tener muchos usos en toda la terminal. Ya sea para el check-in, el acceso a la información o como punto de venta, el quiosco de autoservicio se ha convertido rápidamente en una parte integral de la experiencia aeroportuaria.
Los últimos avances en tecnología de autoservicio
Como sucede en muchas otras industrias y tecnologías, el autoservicio también ha experimentado avances e innovaciones constantes.
Verificación biométrica
La biometría ha estado a la vanguardia de la innovación tecnológica desde hace algún tiempo. En la industria de la aviación, la biometría desempeña un papel cada vez más central tanto en la seguridad como en la experiencia general del viajero. Los beneficios de integrar la tecnología biométrica en los quioscos de autoservicio son incomparables. La biometría no solo ayuda a garantizar un mayor nivel de seguridad, sino que también ayuda a acelerar los tiempos de procesamiento.
Expansión a otros servicios y casos de uso
Como se destaca en este blog, el quiosco de autoservicio ha experimentado avances que van más allá del uso habitual para el check-in. Al combinar componentes de hardware y software, la administración puede crear una solución sumamente versátil y lucrativa que se puede utilizar para muchos casos de uso en toda la terminal del aeropuerto.
Integraciones Avanzadas
Otra forma en que los quioscos de autoservicio están ayudando a revolucionar la experiencia del viajero es a través de integraciones de tecnología avanzada. Cuando se busca crear un quiosco estético y moderno, una de las principales dificultades es la de encajar varias tecnologías diferentes en un espacio relativamente pequeño y compacto. Los diseñadores de quioscos deben asegurarse de que todos los componentes encajen de forma segura y ergonómica, al tiempo que garantizan que las funciones y características clave permanezcan accesibles. Con quioscos de autoservicio modernos como los de Havis, las aerolíneas y los aeropuertos pueden esperar obtener importantes beneficios operativos y lograr una mayor satisfacción del usuario.
Internet de los objetos (IO)
El Internet de las cosas (IdC) es una red de objetos físicos que pueden conectarse e intercambiar datos a través de Internet. Si bien esto puede parecer complicado, estos objetos pueden ir desde dispositivos domésticos cotidianos hasta tecnologías más complejas que se utilizan con fines comerciales e industriales.
En el contexto de los aeropuertos, los quioscos de autoservicio también forman parte de la Internet de las cosas. Para que los aeropuertos y las aerolíneas aprovechen al máximo los beneficios del autoservicio, estos quioscos deben estar sincronizados con otras tecnologías y sistemas de datos en toda la terminal (por ejemplo, el tráfico en la sala de seguridad, los niveles de inventario de las tiendas). Si los quioscos de autoservicio en el área de facturación pueden comunicar información clave sobre los viajeros a sistemas ubicados en otras partes del aeropuerto, esto puede agilizar significativamente los procesos y optimizar la experiencia en el aeropuerto tanto para los viajeros como para los empleados.
Soluciones de autoservicio de Havis
Como proveedor líder en la industria de soluciones de movilidad y montaje de tecnología, Havis es el socio ideal para quienes trabajan en la industria de la aviación y buscan optimizar la eficiencia y mejorar la experiencia del viajero. Havis ofrece soluciones de quioscos de autoservicio versátiles y personalizables que se adaptan a los diversos casos de uso en aeropuertos que se analizan en este blog.
Quioscos de pedestal y mostrador
Desde podios elegantes y minimalistas hasta quioscos totalmente personalizables, Havis ofrece una cartera completa de soluciones de quioscos. Disponibles tanto en pedestales como en variantes de mostrador, los quioscos Havis brindan una flexibilidad y versatilidad inigualables. Con una amplia gama de accesorios y una compatibilidad perfecta con dispositivos de los principales fabricantes de tecnología del mercado, los quioscos Havis se pueden adaptar a los requisitos exactos de una aerolínea o un aeropuerto.
Kioscos convertibles
Havis lleva la flexibilidad al siguiente nivel y también ofrece opciones de quioscos convertibles que permiten a las organizaciones cambiar fácilmente entre puntos de venta de autoservicio y asociados. Por ejemplo, con el Base giratoria para encimera SC-1000 opción, los usuarios pueden cambiar sin problemas entre los modos de servicio para gestionar eficazmente el tráfico, reducir los tiempos de espera y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente.
Conclusión
Para los aeropuertos y las aerolíneas de todo el mundo, los quioscos de autoservicio son el futuro. Ya sea para el check-in de pasajeros, el acceso a la información o el punto de venta, la tecnología de autoservicio ha demostrado ser cada vez más fundamental para revolucionar la experiencia aeroportuaria.
Para obtener más información sobre las soluciones de quioscos de autoservicio de Havis, haz clic aquí.Para explorar la cartera completa de productos de aviación de Havis, visite nuestro sitio web. aquí.
SOBRE HAVIS
Havis, Inc. es una empresa privada con certificación ISO 9001 que es líder en proporcionar soluciones de movilidad y montaje de tecnología de extremo a extremo robustas y confiables en entornos exigentes. El legado de Havis se remonta a más de 80 años como diseñador y fabricante confiable de equipos críticos que garantizan La tecnología es accesible, segura y confiable.
Los equipos de ingeniería y fabricación de Havis están comprometidos con la investigación y el desarrollo constante de productos y soluciones únicos para una variedad de industrias en todo el mundo. Con sede en Warminster, PA, y ubicaciones adicionales en Plymouth, MI, Burnsville, MN y en el Reino Unido, Havis emplea actualmente a más de 400 miembros del equipo. Para obtener más información sobre Havis, llame al 1.800.524.9900 o visite http://www.havis.com.
