WARMINSTER, Pennsylvanie, 17 avril 2024 –
L'industrie pharmaceutique d'aujourd'hui
Dans le paysage concurrentiel actuel des soins de santé et de la pharmacie, l'innovation est essentielle pour garder une longueur d'avance sur la concurrence et pour répondre aux besoins en constante évolution des consommateurs.
Pour réussir, les pharmacies doivent suivre toutes sortes de tendances du secteur. En particulier, et comme nous le verrons dans ce blog, la technologie est l’un des domaines clés que les pharmacies devraient exploiter pour optimiser leurs opérations.
Technologie dans les soins de santé
Lorsqu’il s’agit de technologie dans le domaine des soins de santé, nos esprits peuvent automatiquement se tourner vers la technologie utilisée directement à des fins médicales. Cependant, la gamme de technologies utilisées dans le secteur de la santé est bien plus large que cela.
La technologie des soins de santé comprend à la fois le matériel et les logiciels et inclut des technologies telles que les systèmes informatiques, les appareils de paiement, les systèmes de point de vente (POS), les écrans destinés aux patients, etc. Ainsi, techniquement parlant, la technologie de la santé désigne toute technologie qui soutient les organismes de santé et leurs efforts pour parvenir au fonctionnement le plus efficace et le plus transparent possible.
La technologie dans les pharmacies
Dans le domaine de la santé, les pharmacies ne font pas exception lorsqu’il s’agit d’utiliser la technologie. Comme pour tout site physique, une gamme de technologies est souvent nécessaire pour accomplir les tâches quotidiennes. De nos jours, les pharmaciens utilisent toute une gamme d'appareils pour des cas d'utilisation variés (par exemple : pour exécuter des ordonnances, accepter des paiements par carte et fournir une gamme d'autres services). Qu'il s'agisse des systèmes de point de vente, des écrans orientés client, des imprimantes de reçus, des tiroirs-caisses, des lecteurs de cartes, des lecteurs de codes-barres ou même des bornes libre-service, il est clair que la technologie fait de plus en plus partie intégrante, et pas seulement dans l'accomplissement des activités quotidiennes. mais à rationaliser le point de vente et à optimiser globalement les opérations de la pharmacie.
Exigences de montage technologique
Cependant, comme nous le verrons tout au long de ce blog, les pharmacies doivent non seulement prendre en compte la technologie elle-même, mais également ses exigences croissantes. Dans un certain nombre de secteurs, y compris les soins de santé, il est considéré comme une bonne pratique de garantir que la technologie est montée de manière sécurisée et ergonomique, qu'elle soit face aux employés ou aux clients.
Il n’est peut-être pas surprenant que les supports technologiques soient de toutes formes et de toutes tailles. Le support approprié pour une pharmacie donnée dépendra de la technologie spécifique choisie et d'autres facteurs environnementaux tels que l'environnement et le cas d'utilisation. Néanmoins, la technologie de montage est considérée comme une bonne pratique et un excellent moyen d’optimiser les opérations pharmaceutiques, compte tenu de ses nombreux avantages. Ces avantages seront maintenant explorés dans la section suivante.
Avantages du montage technologique dans les pharmacies
Comme suggéré, l’intégration de la technologie dans les pharmacies apporte une multitude d’avantages qui contribuent à rationaliser le point de vente et à optimiser les opérations globales. Avant d’explorer ces avantages, il est essentiel de noter ce qu’implique généralement un point de vente (POS).
Un système de point de vente (système POS) est une combinaison de logiciels et de matériels POS utilisés pour le traitement des ventes et des paiements. Aujourd'hui, les systèmes de point de vente ne se limitent plus nécessairement à une zone de caisse fixe, mais peuvent également être mis en œuvre dans tout le magasin ou en tant que « points de vente mobiles ». De même, les systèmes de point de vente peuvent également être utilisés à des fins plus larges. Par exemple, un système/une technologie de point de vente peut être utilisé dans les pharmacies à d’autres fins, telles que le traitement des commandes en ligne, l’exécution des ordonnances, la gestion des stocks, etc.
Cela dit, explorons les avantages du montage de points de vente dans les pharmacies.
Améliorer la gestion des câbles
Premièrement, les solutions de montage de systèmes technologiques/POS offrent souvent une gestion intégrée des câbles. Tous les câbles d'appareil peuvent être cachés de manière sûre et esthétique, à l'abri du danger. Non seulement cela est plus esthétique en termes d’apparence extérieure, mais cela contribue également à réduire l’usure générale et les dommages ou déconnexions accidentels. De même, garder les câbles hors de vue et de portée peut également contribuer à réduire le risque de falsification et d’autres formes d’interférence criminelle.
Protéger la technologie
Au-delà de la gestion des câbles, l'un des principaux avantages du montage technologique dans les environnements pharmaceutiques est la protection globale qu'il offre, compte tenu du coût important impliqué dans la mise en œuvre de la technologie, qu'il s'agisse d'un système de point de vente ou d'un lecteur de carte, d'un kiosque libre-service ou d'un client. -face à l'écran (pour ne citer que quelques exemples), il est dans l'intérêt d'une pharmacie de le protéger.
En mettant la technologie à l'abri du danger, les pharmacies peuvent réduire la probabilité de dommages et les temps d'arrêt potentiels des appareils qui pourraient en résulter. Veiller à ce que la technologie soit toujours fonctionnelle et prête à être utilisée est essentiel pour atteindre des niveaux de productivité plus élevés et pour des opérations pharmaceutiques fluides et ininterrompues.
Améliorez la sécurité
Comme dans le secteur de la vente au détail, les pharmacies doivent également prendre les précautions nécessaires pour protéger la technologie contre le vol, la substitution et toute autre ingérence criminelle. Compte tenu des impacts négatifs potentiels sur les résultats financiers et sur l’expérience client, les pharmacies devraient chercher à mettre en œuvre des mesures de sécurité adéquates.
L’un des principaux moyens d’accroître la sécurité consiste à utiliser des solutions de montage technologiques fiables et sécurisées. Prenez les systèmes de point de vente, par exemple : les pharmacies doivent s'assurer que toute la technologie du point de vente (par exemple : moniteur(s) à écran tactile, dispositif de paiement, imprimante de reçus et scanner) est solidement fixée à un emplacement fixe pour éviter tout retrait non autorisé et/ou tout dommage accidentel. De même, pour la technologie de paiement utilisée pour les transactions des consommateurs et le traitement des paiements, des mesures de sécurité supplémentaires peuvent également être mises en œuvre, qu'il s'agisse de supports/supports spécialisés anti-écrémage et de blocage de ports, de verrous et/ou d'attaches.
Avec de telles mesures de sécurité en place, les pharmaciens peuvent être assurés que leur technologie et les données de leurs clients sont en sécurité et, en tant que tels, peuvent rester concentrés sur la fourniture du meilleur service possible aux clients/patients.
Se conformer aux normes PCI SSC
Par la suite, le développement de la technologie est souvent imposé par certaines règles et réglementations. Par exemple, lors du développement de la technologie de paiement, le PCI SSC (Payment Card Industry Security Standards Council) définit plusieurs normes qui contribuent à garantir la sécurité des paiements pour les clients du monde entier. En installant la technologie de paiement dans un emplacement sécurisé et fixe et en garantissant qu'elle est accessible à tous les utilisateurs, les pharmaciens se rapprocheront encore plus de la conformité aux exigences PCI pertinentes (par exemple : exigence PCI DSS 9.9). Pour plus d'informations sur ces normes, visitez le site Web PCI SSC ici.
Améliorer l'image de marque
Non seulement le développement de la technologie autour du point de vente d'une pharmacie contribue à l'efficacité opérationnelle, mais il contribue également à l'image de marque. En tant qu’espace clé avec lequel les consommateurs interagissent, la zone de paiement doit donner une impression positive.
En tant que tel, l'espace du point de vente d'une pharmacie doit rester organisé et sans encombrement, car cela contribuera à créer une apparence plus professionnelle. Sans encombrement inutile, sans fils emmêlés et sans désorganisation générale, le personnel peut garantir une expérience de paiement plus rapide et plus efficace, ce qui contribuera à nouveau à favoriser une image de marque positive et des clients fidèles et fidèles.
Garantir une utilisation ergonomique de la technologie
Veiller à ce que la technologie soit confortable et ergonomique est un autre facteur important à prendre en compte, car cela aura probablement un impact sur les niveaux globaux de productivité du personnel et sur l’expérience utilisateur. Dans les pharmacies très fréquentées où la rationalisation des opérations est primordiale, la technologie doit être installée de manière à ce qu’elle soit facile d’accès et confortable à utiliser. De même, les appareils doivent être montés de manière à minimiser les reflets de l’écran, là encore pour optimiser l’expérience utilisateur.
Si la technologie devient facile et confortable à utiliser, le processus d'achat et/ou la fourniture de services peuvent être rendus plus rapides et plus pratiques pour les clients (qui, avouons-le – dans les pharmacies – peuvent se sentir mal).
Économisez un espace de vente précieux
Comme pour la plupart des établissements physiques, les pharmacies ont probablement des frais généraux élevés. Il est donc essentiel que l’espace disponible soit utilisé efficacement. En utilisant des solutions de montage technologiques efficaces, les pharmacies peuvent libérer un espace précieux à d’autres fins.
Par exemple, dans les commerces de détail (pharmacies incluses), il est courant de voir des systèmes de point de vente montés entourés de petits présentoirs de produits. L'ajout de produits au point de vente est une tactique bien connue utilisée dans le secteur de la vente au détail, car les consommateurs sont souvent tentés d'ajouter ces petits articles à leurs achats. La même stratégie peut être utilisée dans les pharmacies pour augmenter les revenus et optimiser la zone de caisse/POS.
Répondre aux préférences des clients
L’essor de la technologie dans les pharmacies peut également être un moyen de répondre à l’évolution des préférences des consommateurs. Prenez le libre-service ; un nombre important de consommateurs préfèrent désormais le libre-service en raison d'un désir d'autonomie dans l'expérience d'achat et/ou d'un souhait de minimiser les interactions avec le personnel. Ce dernier point est potentiellement particulièrement vrai dans les pharmacies où les clients peuvent ne pas se sentir bien.
Améliorer le service client
Ainsi, comme le montrent clairement les nombreux avantages explorés ci-dessus, l’essor de la technologie dans les pharmacies est clairement un moyen efficace d’améliorer l’expérience au point de vente (tant pour le personnel que pour les consommateurs) et, en fin de compte, d’améliorer les opérations.
Le rôle de Havis Mounts dans l’optimisation des opérations pharmaceutiques
Qu'il s'agisse de supports de terminaux de paiement, de montage d'écrans ou de bornes libre-service, Havis propose une gamme en constante expansion de solutions de bout en bout pour la santé et la pharmacie. La section suivante explorera comment les solutions de montage technologiques Havis contribuent en particulier à optimiser les opérations des pharmacies.
Versatilité
Avec un portefeuille en constante expansion de solutions de bout en bout pour les soins de santé, Havis peut fournir la ou les solutions de montage idéales pour les pharmacies cherchant à rationaliser leur point de vente. Des supports pour terminaux de paiement aux étuis de protection mpos, en passant par les écrans orientés client et les bornes libre-service, les solutions Havis sont compatibles avec une gamme d'appareils les plus récents et les plus populaires du marché. Polyvalentes et polyvalentes par nature, les solutions Havis ont déjà contribué à optimiser le fonctionnement de nombreuses pharmacies.
Durabilité et fiabilité
La durabilité et la fiabilité font partie des facteurs les plus importants à prendre en compte par les entreprises lors de la mise en œuvre de la technologie et de toute solution de montage associée. Sans une solution de montage robuste et fiable, en particulier dans les zones à volume élevé comme un point de vente, les pharmaciens peuvent être confrontés à des problèmes tels que des dommages accidentels, des temps d'arrêt des appareils et, par conséquent, des expériences clients négatives.
En tant que leader du secteur des solutions de montage et de mobilité technologiques robustes, Havis propose une gamme complète de produits de montage durables, idéaux pour les cas d'utilisation en pharmacie.
Protection et sécurité
Avec Havis, les pharmaciens peuvent atteindre les normes de pointe en matière de protection et de sécurité pour une technologie précieuse. Pour la technologie des points de vente en particulier, les pharmacies peuvent intégrer des accessoires de sécurité Havis, tels que des supports anti-écrémage et de blocage de ports, des verrous et/ou des attaches, pour faire passer la sécurité au niveau supérieur et cultiver un processus de paiement rationalisé, exempt de problèmes tels que temps d'arrêt de l'appareil, falsification et/ou vol. De plus, comme indiqué précédemment dans ce blog, les solutions de montage de point de vente Havis peuvent également contribuer à la conformité à diverses normes, telles que l'exigence PCI DSS 9.9.
Expérience client améliorée
Les avantages décrits ci-dessus montrent clairement que les solutions Havis peuvent jouer un rôle essentiel dans l'optimisation des opérations pharmaceutiques. En choisissant des solutions sécurisées et fiables adaptées aux besoins précis de leur activité spécifique, les pharmacies peuvent en récolter les fruits. En fin de compte, les conceptions élégantes, ergonomiques et polyvalentes de Havis constituent un moyen éprouvé de rationaliser le point de vente et de faire passer les opérations pharmaceutiques à un niveau supérieur.
Pourquoi Havis ?
Havis est leader du secteur des solutions technologiques de montage et de mobilité, avec un portefeuille en constante expansion de solutions innovantes pour la pharmacie. Les hôpitaux, les pharmacies et les prestataires de soins de santé peuvent avoir l'esprit tranquille grâce aux solutions polyvalentes et fiables de Havis.
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À PROPOS HAVIS
Havis, Inc. est une société privée certifiée ISO 9001 qui est le leader dans la fourniture de solutions de montage et de mobilité technologiques de bout en bout robustes et fiables dans des environnements exigeants. L'héritage de Havis remonte à plus de 80 ans en tant que concepteur et fabricant de confiance d'équipements critiques qui garantissent que la technologie critique est accessible, sécurisée et fiable.
Les équipes d'ingénierie et de fabrication de Havis s'engagent à rechercher et à développer constamment des produits et des solutions uniques pour une gamme d'industries dans le monde entier. Avec son siège social à Warminster, PA, et des sites supplémentaires à Plymouth, MI, Burnsville, MN, et au Royaume-Uni, Havis emploie actuellement plus de 400 membres d'équipe. Pour plus d'informations sur Havis, veuillez appeler le 1.800.524.9900 ou visiter http://www.havis.com.
