WARMINSTER, PA, 30 AOÛT 2024 –
Les passagers sont de plus en plus exigeants en matière de rapidité et de commodité dans les aéroports. Les compagnies aériennes et les aéroports cherchent sans cesse des moyens d'améliorer leurs opérations. À la lumière de l'essor fulgurant de la technologie du libre-service, ce billet de blogue explorera la manière dont les bornes libre-service révolutionnent l'expérience aéroportuaire.
Qu'est-ce qu'une borne libre-service ?
Les bornes libre-service sont des machines autonomes comprenant à la fois des composants matériels et logiciels, permettant aux clients d'effectuer diverses tâches de manière autonome sans nécessiter l'intervention d'un employé. Dans l'environnement aéroportuaire, les bornes libre-service peuvent être utilisées pour une grande variété de tâches, dont la plupart seraient généralement effectuées à un comptoir d'enregistrement avec personnel.
L'essor du libre-service dans les aéroports
Les bornes libre-service font désormais partie intégrante des aéroports du monde entier. Avec l’augmentation du nombre de passagers, les bornes libre-service ont joué un rôle essentiel pour gérer cette demande accrue et améliorer l’expérience globale dans les aéroports. Compte tenu des avantages révolutionnaires qu’elles peuvent apporter aux opérations aéroportuaires, il n’est peut-être pas surprenant que les bornes libre-service soient si largement mises en œuvre par les compagnies aériennes et les aéroports du monde entier.
Cas d'utilisation des bornes en libre-service
Polyvalentes par nature, les bornes libre-service sont utilisées de différentes manières dans l'environnement aéroportuaire. Par exemple :
Enregistrement de vol
Tout d’abord, et c’est le plus souvent le cas, les bornes libre-service sont disponibles dès que vous entrez dans un terminal d’aéroport. De nombreuses compagnies aériennes utilisent désormais largement la technologie libre-service pour accélérer le processus d’enregistrement. Ces bornes permettent aux passagers de terminer facilement le processus d’enregistrement, souvent sans avoir besoin de l’aide du personnel. Par exemple, les passagers peuvent enregistrer leurs bagages, imprimer leurs cartes d’embarquement et saisir toute demande spéciale.
Salon des départs
Des bornes libre-service sont également disponibles après le contrôle de sécurité dans la zone des départs. Les bornes libre-service permettent aux voyageurs de s'enregistrer et/ou d'acheter un accès aux salons privés des aéroports. De même, à l'intérieur de ces salons, les bornes peuvent être utilisées comme point central pour que les utilisateurs des salons puissent accéder aux informations essentielles et effectuer des achats supplémentaires.
Accès à l'information
Compte tenu du niveau de fréquentation et de chaos des aéroports, la direction cherche continuellement des moyens d'améliorer l'expérience des voyageurs. L'un des principaux moyens d'y parvenir est de rendre l'accès aux informations essentielles simple et facile. Il est courant de nos jours de trouver des bornes libre-service disséminées dans le terminal pour accéder aux informations. Les utilisateurs peuvent facilement accéder aux informations essentielles (par exemple, les plans du terminal, les commodités, etc.) sans avoir besoin de localiser un associé de l'aéroport.
Point de vente et saisie de commandes
En dehors des aéroports, les bornes de paiement en libre-service constituent un investissement stratégique pour de nombreuses entreprises de vente au détail et d’hôtellerie. Les clients ont désormais la possibilité de régler leurs achats et de passer commande de manière autonome. Pour de nombreuses organisations, l’intégration de la technologie en libre-service a contribué à alléger la pression sur le personnel tout en améliorant l’expérience client. La même approche commence à être appliquée plus largement par les entreprises dans les terminaux d’aéroport.
Les avantages des bornes libre-service
Comme nous le verrons dans la section suivante, les avantages des bornes libre-service dans les aéroports sont nombreux et variés.
Enregistrement plus rapide
Que ce soit à l’enregistrement, au contrôle de sécurité ou à l’embarquement, beaucoup d’entre nous ont passé un temps frustrant à attendre dans de longues files d’attente à l’aéroport. En mettant en œuvre une technologie en libre-service, les compagnies aériennes et les aéroports ont évité ces longs temps d’attente, en particulier dans la zone d’enregistrement. En invitant les passagers à effectuer la plupart des tâches d’enregistrement avant de se rendre à l’aéroport, les compagnies aériennes peuvent réduire considérablement le temps que les personnes doivent passer dans la zone d’enregistrement physique. Cela contribue considérablement à accélérer le processus d’enregistrement et à gérer le nombre de passagers dans le terminal.
Répondre aux préférences des passagers
Tout comme dans le secteur de la vente au détail, où un pourcentage croissant de consommateurs préfèrent les caisses en libre-service aux caisses traditionnelles, le secteur de l’aviation connaît également un changement. Aujourd’hui, de nombreux voyageurs préfèrent réduire le nombre de contacts humains à l’aéroport en s’enregistrant et en effectuant leurs achats de manière autonome.
Contact réduit
Comme suggéré, l’intégration d’options de libre-service permet de réduire le nombre de contacts entre le personnel et les passagers. Cela est particulièrement pertinent à l’ère post-pandémique, où de nombreuses personnes préfèrent limiter les contacts inutiles avec les autres. En mettant en œuvre une technologie de libre-service à divers points de contact dans l’aéroport, les voyageurs peuvent choisir de réduire le nombre de contacts qu’ils ont avec le personnel de l’aéroport.
Évolutivité
Le nombre de passagers ne cessant d’augmenter, les bornes libre-service seront essentielles pour répondre à cette demande. Étant donné le nombre réduit de personnel généralement requis, la technologie libre-service est plus facile à mettre en œuvre. En transférant cette responsabilité aux passagers, les compagnies aériennes et les aéroports peuvent augmenter le nombre de voyageurs qu’ils traitent dans un laps de temps donné.
Coûts Réduits
Il a été largement rapporté que l’investissement dans la technologie en libre-service contribue à réduire les coûts. En permettant aux voyageurs d’effectuer les tâches essentielles de manière autonome, les compagnies aériennes et les aéroports peuvent réduire le nombre de personnel requis à tout moment tout en maximisant le nombre de voyageurs traités dans le terminal. À leur tour, ces deux facteurs contribuent à réduire les coûts.
Polyvalent et multi-usage
Comme le souligne ce blog, les bornes libre-service sont par nature polyvalentes et peuvent être utilisées dans de nombreux cas d'utilisation dans le terminal. Qu'il s'agisse d'enregistrement, d'accès aux informations ou de point de vente, la borne libre-service est rapidement devenue partie intégrante de l'expérience aéroportuaire.
Les dernières avancées en matière de technologie de libre-service
Comme c’est le cas dans de nombreux autres secteurs et technologies, le libre-service a également connu des progrès et des innovations continus.
Vérification biométrique
La biométrie est depuis longtemps à l’avant-garde de l’innovation technologique. Dans le secteur de l’aviation, la biométrie joue un rôle de plus en plus central, tant pour la sécurité que pour l’expérience globale du voyageur. Les avantages de l’intégration de la technologie biométrique dans les bornes libre-service sont sans précédent. La biométrie contribue non seulement à garantir un niveau de sécurité plus élevé, mais elle contribue également à accélérer les délais de traitement.
Expansion vers d'autres services et cas d'utilisation
Comme le souligne ce blog, les bornes libre-service ont connu des avancées au-delà de l’utilisation habituelle de l’enregistrement. En combinant à la fois des composants matériels et logiciels, la direction peut créer une solution extrêmement polyvalente et lucrative qui peut être utilisée pour de nombreux cas d’utilisation dans l’ensemble du terminal de l’aéroport.
Intégrations avancées
Les bornes libre-service révolutionnent également l’expérience des voyageurs grâce à l’intégration de technologies avancées. Lorsqu’on cherche à créer une borne esthétique et moderne, l’une des principales difficultés est d’intégrer plusieurs technologies différentes dans un espace relativement petit et compact. Les concepteurs de bornes doivent s’assurer que tous les composants s’intègrent de manière sûre et ergonomique tout en veillant à ce que les fonctions et caractéristiques clés restent accessibles. Avec des bornes libre-service modernes comme celles de Havis, les compagnies aériennes et les aéroports peuvent s’attendre à tirer des avantages opérationnels significatifs et à améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Internet des Objets (IoT)
L'Internet des objets (IoT) est un réseau d'objets physiques qui peuvent se connecter et échanger des données via Internet. Même si cela peut paraître compliqué, ces objets peuvent aller des appareils ménagers courants aux technologies plus complexes utilisées à des fins commerciales et industrielles.
Dans le contexte des aéroports, les bornes libre-service font également partie de l'Internet des objets. Pour que les aéroports et les compagnies aériennes puissent pleinement profiter des avantages du libre-service, ces bornes doivent être synchronisées avec d'autres technologies et systèmes de données dans l'ensemble du terminal (par exemple, trafic dans le hall de sécurité, niveaux de stock des magasins). Si les bornes libre-service dans la zone d'enregistrement peuvent communiquer des informations clés sur les voyageurs aux systèmes situés ailleurs dans l'aéroport, cela peut considérablement rationaliser les processus et optimiser l'expérience aéroportuaire pour les voyageurs et les employés.
Solutions libre-service Havis
En tant que fournisseur leader de solutions de montage technologique et de mobilité, Havis est le partenaire idéal pour les acteurs du secteur de l'aviation qui cherchent à optimiser l'efficacité et à améliorer l'expérience des voyageurs. Havis propose des solutions de bornes libre-service polyvalentes et personnalisables adaptées aux divers cas d'utilisation des aéroports explorés tout au long de ce blog.
Kiosques sur piédestal et sur comptoir
Des podiums épurés et minimalistes aux kiosques entièrement personnalisables, Havis propose une gamme complète de solutions de kiosques. Disponibles en versions sur pied et sur comptoir, les kiosques Havis offrent une flexibilité et une polyvalence inégalées. Avec une large gamme d'accessoires et une compatibilité parfaite avec les appareils des principaux fabricants de technologies du marché, les kiosques Havis peuvent être adaptés aux besoins exacts d'une compagnie aérienne ou d'un aéroport.
Kiosques convertibles
Havis propose également des options de kiosque convertibles qui permettent aux organisations de passer facilement d'un point de vente en libre-service à un point de vente associé. Par exemple, avec le Base pivotante pour comptoir SC-1000 En option, les utilisateurs peuvent basculer de manière transparente entre les modes de service pour gérer efficacement le trafic, réduire les temps d'attente et, en fin de compte, améliorer la satisfaction des clients.
Conclusion
Pour les aéroports et les compagnies aériennes du monde entier, les bornes libre-service représentent l’avenir. Qu’il s’agisse d’enregistrement des passagers, d’accès aux informations ou de points de vente, la technologie libre-service s’avère de plus en plus indispensable pour révolutionner l’expérience aéroportuaire.
Pour en savoir plus sur les solutions de bornes libre-service de Havis, cliquez iciPour découvrir l'intégralité du portefeuille Aviation de Havis, visitez notre site Web ici.
A PROPOS HAVIS
Havis, Inc. est une société privée certifiée ISO 9001, leader dans la fourniture de solutions de montage et de mobilité technologiques de bout en bout robustes et fiables dans des environnements exigeants. L'héritage de Havis remonte à plus de 80 ans en tant que concepteur et fabricant de confiance d'équipements critiques qui garantissent la technologie est accessible, sécurisée et fiable.
Les équipes d'ingénierie et de fabrication de Havis s'engagent à rechercher et à développer constamment des produits et des solutions uniques pour une gamme d'industries dans le monde entier. Avec son siège social à Warminster, PA, et des sites supplémentaires à Plymouth, MI, Burnsville, MN, et au Royaume-Uni, Havis emploie actuellement plus de 400 membres d'équipe. Pour plus d'informations sur Havis, veuillez appeler le 1.800.524.9900 ou visiter http://www.havis.com.
