L'avenir de l'hôtellerie : comment la technologie révolutionne l'expérience client

WARMINSTER, Pennsylvanie, 28 juin 2023 –

Le paysage hôtelier

L'industrie hôtelière a subi d'importants changements au fil des ans avec une large gamme de solutions technologiques qui sont entrées en jeu. Par exemple, les années 1990 et le début des années 2000 ont vu les hôtels commencer à intégrer la technologie dans leurs chambres, ce qui signifie que les visiteurs ont pu profiter de télévisions, de mini-réfrigérateurs, du Wi-Fi et bien plus encore dans le confort de leur propre chambre.

Puis, dans les années 2010 et avec l'essor des smartphones, des formes encore plus avancées de technologie hôtelière ont émergé. Même maintenant, les clients de l'hôtellerie deviennent de plus en plus autonomes, les technologies telles que les applications mobiles, les appareils intelligents et les chatbots devenant de plus en plus courantes.

Défis récents

L'industrie hôtelière est confrontée à un certain nombre de défis permanents. L'un des plus grands défis est la quantité de concurrence dans l'espace hôtelier. Afin de rester en ligne ou de battre la concurrence, les professionnels de l'hôtellerie recherchent en permanence de nouvelles façons de rendre leurs opérations plus efficaces et d'améliorer l'expérience client.

Cependant, étant donné que la hausse des coûts est également une préoccupation importante, les entreprises hôtelières doivent s'assurer que tous les systèmes ou technologies mis en œuvre sont rentables, vraiment avantageux et, en fin de compte, un bon investissement pour l'avenir.

À leur tour, des pénuries de main-d'œuvre sont également rencontrées dans un certain nombre d'industries, y compris l'hôtellerie. Les pénuries de personnel et le roulement élevé des employés provoquent une réaction en chaîne de problèmes qui ont un impact négatif sur les résultats de l'hôtellerie.

L'essor de la technologie

La bonne nouvelle à la lumière de ces défis est que l'utilisation de la technologie dans l'hôtellerie a subi une transformation significative. La technologie a permis aux entreprises hôtelières de rationaliser leurs opérations, d'accroître leur efficacité et, en fin de compte, de maintenir leur avantage concurrentiel. Comme cet article de blog l'explorera, il existe un certain nombre de tendances technologiques qui peuvent être observées dans l'hôtellerie.

Tendances technologiques émergentes dans l'hôtellerie

Technologie intelligente

Les technologies intelligentes sont désormais largement utilisées par l'industrie hôtelière. Dans l'hôtellerie par exemple, la technologie intelligente peut être utilisée pour améliorer l'efficacité énergétique en ajustant automatiquement la température des chambres en fonction de la météo et de l'heure de la journée. Cela rend également les chambres plus accueillantes pour les clients. D'autres exemples incluent les commandes d'éclairage intelligentes/numériques et les systèmes d'entrée sans clé via des applications mobiles. En ce qui concerne ces derniers, les systèmes d'entrée sans clé sont utilisés à des fins de sécurité car ils éliminent le besoin de clés physiques qui peuvent être facilement perdues et/ou volées.

Intelligence Artificielle & Intelligence d'Affaires

Les entreprises hôtelières peuvent utiliser l'intelligence artificielle pour un certain nombre de tâches, avec des exemples tels que la personnalisation, la gestion de l'accueil (par exemple, la maintenance) ou la gestion des revenus. Le marketing personnalisé est un moyen clé pour l'industrie hôtelière d'utiliser l'intelligence artificielle, car il permet à la gestion hôtelière d'analyser les données des clients (par exemple : comportements, préférences) pour fournir des offres et des informations sur mesure. De même, les processus d'intelligence artificielle et d'intelligence économique permettent également à la direction de l'hôtel de prédire plus précisément les tendances et d'anticiper les besoins des clients. De nos jours, les clients (en particulier la jeune génération) sont plus disposés à fournir leurs données personnelles en échange d'une expérience plus personnalisée, ce qui donne aux entreprises hôtelières d'autant plus de raisons d'utiliser cette technologie précieuse.

Chatbots

De même, les chatbots sont une autre innovation courante dans l'intelligence artificielle utilisée dans l'hôtellerie. Les chatbots sont un excellent moyen d'alléger la pression des pénuries de personnel en cours. Étant disponibles 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX pour répondre aux questions des clients et fournir des informations essentielles, les chatbots sont un excellent moyen d'améliorer l'expérience des clients et des clients.

Robots de service

Les robots de service peuvent également aider les entreprises hôtelières à lutter contre les pénuries de main-d'œuvre et, dans certains cas, peuvent même prendre entièrement en charge les tâches traditionnellement humaines. Par exemple, des robots de service peuvent être utilisés pour accueillir les clients devant l'hôtel ou dans le hall. De même, ces robots peuvent être utilisés pour communiquer des informations critiques aux clients et peuvent effectuer une gamme d'autres services de conciergerie. Les robots sont également de plus en plus utilisés à des fins de nettoyage. Par exemple, un robot peut se déplacer dans les restaurants pour permettre aux clients de placer facilement et commodément des plats sales et des déchets dessus.

Applications mobiles

Avec l'omniprésence croissante des smartphones, les applications mobiles sont rapidement devenues un élément précieux des stratégies omnicanales de nombreuses entreprises. Dans l'industrie hôtelière, plusieurs organisations ont commencé à utiliser des applications mobiles à des fins d'enregistrement et de commande mobiles. Qu'il s'agisse de s'enregistrer dans un hôtel ou de faire savoir à un restaurant que vous êtes arrivé pour récupérer votre nourriture, l'utilisation d'applications mobiles dans l'hôtellerie peut être extrêmement utile pour rationaliser les opérations et améliorer l'efficacité.

Par exemple, les clients peuvent utiliser une application mobile pour s'enregistrer à l'avance dans leur hôtel, ce qui permet au personnel de s'assurer que tout est prêt afin d'accélérer le processus d'arrivée et d'enregistrement. À leur tour, les applications avec des systèmes de commande mobiles permettent aux clients des restaurants de passer des commandes à partir de leurs tables, éliminant ainsi le besoin pour les clients de se rendre au comptoir pour commander. Cela rend l'ensemble du processus beaucoup plus pratique et efficace pour le client et l'entreprise. Les convives qui passent leurs propres commandes font sans doute gagner du temps au personnel du restaurant, leur permettant de servir plus de clients, augmentant ainsi leurs revenus. Des avantages similaires peuvent être constatés dans les hôtels. Par exemple, permettre aux clients de réserver des services et des équipements et de passer des commandes de service de chambre via une application leur évite également d'avoir à contacter ou à se rendre à la réception. Cette commodité et cette simplicité améliorent probablement la satisfaction des clients.

Les applications mobiles peuvent également intégrer les chatbots susmentionnés, offrant aux utilisateurs un moyen simple et fiable de contacter l'entreprise à tout moment, de pratiquement n'importe où. Les applications peuvent être remplies de données et d'informations utiles pour les visiteurs qui recherchent des excursions, des divertissements et des restaurants dans les environs. Les applications sont également un excellent moyen de tirer parti d'autres tendances telles que les programmes de fidélisation de la clientèle qui peuvent aider à stimuler les ventes en proposant des offres et des services sur mesure (par exemple, une boisson gratuite le jour de votre anniversaire).

Payer à table

Le maintien du mobile, le point de vente mobile (mPOS) est également devenu une tendance majeure dans l'hôtellerie, que ce soit dans les chaînes de restaurants, les cafés autonomes ou dans les restaurants des hôtels. De nos jours, les consommateurs s'attendent à des niveaux de commodité toujours plus élevés et permettre aux clients de payer leurs commandes à leur table est un moyen clé pour que l'hospitalité y parvienne.

Les entreprises hôtelières peuvent désormais choisir parmi une large gamme d'appareils de paiement mobiles qui permettent d'effectuer des paiements n'importe où sur les lieux. Grâce à ces appareils, les clients de l'hôtellerie peuvent insérer leur carte ou effectuer des paiements sans contact. De plus, certains appareils offrent un ensemble encore plus large de fonctionnalités, y compris la commande mobile, et peuvent donc également être utilisés pour prendre des commandes aux tables. Ceci est encore une fois extrêmement pratique pour les clients, leur évitant de se lever de leur table et d'aller au comptoir pour commander.

Réalité Augmentée

Liée à l'essor des smartphones et à l'utilisation d'applications mobiles, la réalité augmentée a été utilisée par certaines entreprises hôtelières. Les visiteurs ou invités peuvent utiliser leur smartphone pour scanner un code ou une image afin d'obtenir plus d'informations. Dans un hôtel par exemple, la direction peut choisir de fournir une carte interactive de la zone environnante qui permet aux clients d'utiliser leurs smartphones pour trouver des informations supplémentaires sur des services spécifiques, des restaurants ou des attractions touristiques.

Enregistrement automatique

L'enregistrement automatique est sans doute l'une des tendances les plus répandues à avoir eu un impact non seulement sur l'hôtellerie, mais aussi sur la vente au détail, la santé, le tourisme et d'autres secteurs. La mise en œuvre des dernières technologies dans les bornes libre-service peut apporter aux professionnels de l'hôtellerie une multitude d'avantages.

Par exemple, l'utilisation de kiosques en libre-service peut aider à résoudre les problèmes persistants liés aux pénuries de main-d'œuvre. Dans les hôtels, le personnel qui serait généralement requis à la réception pour accueillir et enregistrer les clients peut être redéployé pour d'autres tâches critiques, telles que répondre aux problèmes de maintenance ou aux demandes des clients ailleurs dans l'hôtel. De même, dans les restaurants ou les établissements de restauration rapide, les employés qui servent généralement les clients peuvent être utilisés pour d'autres tâches à valeur ajoutée, telles que le nettoyage ou l'exécution des commandes dans la cuisine.

À leur tour, les bornes libre-service peuvent également aider à réduire les temps d'attente, ce qui rend les clients plus satisfaits. Permettre aux clients et aux invités de payer ou de s'enregistrer eux-mêmes peut également réduire le nombre d'erreurs, les kiosques ayant également l'avantage supplémentaire de pouvoir accueillir des visiteurs de nationalités/langues différentes.

Solutions Havis pour l'hôtellerie

Solutions libre-service Havis

En tant que leader du secteur des solutions de montage et de mobilité technologiques, Havis est idéalement placé pour aider les organisations hôtelières à améliorer l'expérience client grâce à des options de libre-service innovantes.

Havis propose une large gamme de solutions de bornes libre-service pour l'hôtellerie qui permettent à la gestion de l'hôtellerie de réorganiser ses opérations et de responsabiliser les visiteurs et les clients. Havis peut aider les entreprises hôtelières à créer des solutions de libre-service complètes et transparentes, des podiums élégants et minimalistes aux kiosques complets et entièrement personnalisés. En simplifiant le processus de commande ou d'enregistrement, Havis excelle en tant qu'acteur de premier plan dans la fourniture de solutions technologiques d'accueil prêtes à l'emploi et personnalisées qui améliorent l'expérience client, augmentent les revenus et réduisent les coûts.

Solutions de point de vente mobile Havis

La gamme d'étuis mobiles de protection Mobile Protect de Havis est idéale pour une utilisation dans l'industrie hôtelière. Ces étuis de protection sont conçus par des experts pour protéger les appareils de paiement et informatiques mobiles contre les chutes, les chocs et les rayures accidentels. Disponibles pour la plupart des appareils mPOS les plus récents et les plus populaires du marché, les étuis Mobile Protect de Havis offrent une meilleure prise en main et une meilleure convivialité, s'installant en quelques secondes sans l'utilisation d'outils. 

De plus, avec une gamme de solutions de recharge en option ou à glissière, Havis peut également aider les entreprises hôtelières à s'assurer que leurs appareils de paiement mobiles sont toujours chargés et prêts à l'emploi. Les chargeurs Havis offrent également un emplacement fiable pour stocker les appareils lorsqu'ils ne sont pas utilisés, garantissant que le personnel sait où trouver le ou les appareils en cas de besoin. Cela permet finalement de rationaliser les opérations.

Autres solutions de montage Havis

En tant qu'expert en solutions de montage et de mobilité technologiques de bout en bout pour l'industrie hôtelière et au-delà, Havis peut fournir les solutions idéales pour garantir que votre entreprise reste compétitive. Avec une équipe de conception et d'ingénierie experte et des décennies d'expérience dans l'industrie hôtelière, Havis propose des solutions de pointe, qui comprennent des supports de terminaux de paiement, des présentoirs, des systèmes de montage sur poteau, des supports robustes, des claviers/supports de clavier et plus encore. Comme indiqué ci-dessus, Havis est également l'un des principaux fournisseurs de solutions personnalisées, ce qui signifie que, quelles que soient vos exigences, Havis peut concevoir des solutions de montage personnalisées pour l'hôtellerie, que ce soit pour une utilisation dans un hôtel, un restaurant, un fast-food ou un autre lieu.

L'adaptation dans l'hôtellerie est essentielle

L'utilisation de la technologie dans l'hôtellerie va sans aucun doute continuer à changer à mesure que des solutions plus avancées seront disponibles à l'avenir. Les entreprises hôtelières qui mettent en œuvre les dernières technologies et tirent parti des nombreux avantages que ces solutions peuvent offrir sont plus susceptibles de conserver leur avantage concurrentiel. Les leaders de l'industrie seront ceux qui continueront à s'adapter et à utiliser les nouvelles solutions technologiques.

Cependant, il est essentiel que la gestion hôtelière se souvienne que l'essor de la technologie hôtelière utile ne signifie pas que l'élément humain doit disparaître complètement. La gestion hôtelière doit créer la combinaison idéale de processus traditionnels et des tendances émergentes discutées, en tirant parti des deux de manière cohérente et bénéfique pour améliorer l'expérience client/invité dans son ensemble.