Si quelque chose ne va pas, nous voulons le réparer. Consultez nos politiques ci-dessous ou lancez une réclamation pour un retour ou une réparation.
Havis® offre au client la possibilité de retourner les articles pour crédit ou remplacement dans les premiers (30) jours à compter de la date d'expédition par Havis. Les autorisations de retour sont valables 30 jours à compter de la date d'émission. Si le ou les articles ne sont pas reçus dans le délai imparti, l'autorisation de retour sera annulée. Si la boîte a été ouverte, des frais de restockage de 20% seront déduits du montant du crédit. Toute demande faite pour le retour d'un article en dehors de la fenêtre de (30) jours ne sera pas acceptée. Si le retour est évalué à moins de 50 $, le retour ne sera pas autorisé.
Lors du retour d'articles, veuillez vous assurer que l'équipement est emballé de manière appropriée (tel qu'il a été reçu) pour garantir l'émission d'un crédit complet. Tous les articles retournés sont soumis à une inspection et peuvent être acceptés ou rejetés à la discrétion de l'inspecteur.
Les stations d'accueil qui sont retournées et dont il a été déterminé qu'elles ont été installées ne recevront pas de crédit. Si un retour est rejeté par l'inspecteur, le revendeur aura (30) jours pour déterminer la marche à suivre. Si aucune réponse du revendeur n'est reçue dans les (30) jours, les articles seront éliminés en conséquence et aucun crédit ne sera accordé.
Remarque : - Havis n'offre des crédits qu'aux acheteurs d'origine, et le client final ne peut pas retourner pour un crédit ou un remboursement. Une assistance supplémentaire peut être obtenue en contactant votre représentant commercial ou votre revendeur.
C'est la politique de Havis Inc. que toutes les demandes de réparation des utilisateurs finaux et des revendeurs respectent les directives de la politique de réparation. Tous les frais de réparation sous garantie seront couverts, dans leur intégralité, conformément à la garantie Havis applicable (vérifier l'état de la garantie). Toutes les réparations non couvertes par la garantie et les dommages causés par le client seront cotées en fonction des critères d'inspection et du barème de prix pour l'équipement associé.
Havis propose désormais un portail de services pour aider les utilisateurs dans la gestion des services et offre une visibilité sur les demandes d'assistance technique, l'historique des retours de produits et les informations historiques sur les comptes.
Le portail de service permet d'accéder à des fonctionnalités de chat en direct pour communiquer directement avec un représentant Havis (pendant les heures normales de bureau).