WARMINSTER, PAŹDZIERNIK 22, 2024 –
W ciągu ostatniego stulecia podróże lotnicze stały się coraz bardziej centralnym elementem współczesnego życia. Wraz ze stale rosnącą liczbą pasażerów linie lotnicze nieustannie poszukują nowych sposobów na zwiększenie wydajności i poprawę doświadczeń klientów (pasażerów). W szczególności ten blog będzie badał błyskawiczny wzrost rozwiązań płatności mobilnych i ich korzyści dla linii lotniczych, pasażerów i ogólnego doświadczenia w trakcie lotu.
Ewolucja usług pokładowych
„Usługi pokładowe” odnoszą się do wszystkich usług i udogodnień oferowanych pasażerom na pokładzie samolotu. Zakres i dostępność usług mogą się znacznie różnić w zależności od czynników, takich jak linia lotnicza i długość lotu. Niektóre kluczowe usługi pokładowe oferowane przez wiele dzisiejszych linii lotniczych to:
Serwis posiłków
Podczas procesu rezerwacji pasażerowie często mogą wybrać opcję posiłku. Jak sugerowano, poziom i jakość serwowanych posiłków zależą zazwyczaj od linii lotniczych, klasy siedzenia i długości lotu. Obecnie wielu pasażerów nadal oczekuje pełnego serwisu posiłków, szczególnie na lotach międzynarodowych.
Inne oferty żywności i napojów
Oprócz wcześniej zarezerwowanej usługi posiłków, wiele linii lotniczych oferuje również dodatkowe opcje przekąsek i napojów w trakcie lotu. Ponownie, w zależności od tych samych czynników wymienionych powyżej, te oferty żywności i napojów mogą nie być wliczone w cenę biletu pasażera, ale można je kupić na pokładzie.
Systemy rozrywkowe
Wybrane linie lotnicze (obsługujące loty długodystansowe) oferują rozbudowaną rozrywkę pokładową (IFE). Dzięki indywidualnym ekranom dotykowym na każdym oparciu fotela pasażerowie mogą łatwo przeglądać setki opcji rozrywki, od programów telewizyjnych i filmów po gry i artykuły informacyjne. Ten rodzaj rozrywki pokładowej jest ważny dla wielu podróżujących samolotem. Dla niektórych lot stanowi rzadką okazję do spędzenia nieprzerwanego czasu na oglądaniu długo oczekiwanego filmu lub programu.
Zakupy bezcłowe
Na koniec, zakupy bezcłowe to kolejna usługa oferowana w trakcie lotu przez wiele dzisiejszych linii lotniczych. Zakupy bezcłowe umożliwiają podróżnym zakup towarów bez podatku (np. import, wyprzedaż, wartość dodana). Wielu podróżnych uważa zakupy bezcłowe za integralną część doświadczenia podróży. Pasażerowie uważają to za plus, gdy mogą również dokonać zakupów bezcłowych z wygodnego siedzenia w samolocie.
Rozwój płatności mobilnych w lotnictwie
Na całym świecie jesteśmy świadkami wykładniczego wzrostu wykorzystania i różnorodności metod płatności mobilnych. Wraz z rosnącą adopcją smartfonów, portfele mobilne, aplikacje do płatności mobilnych (np. Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Cash App) i płatności zbliżeniowe w ogóle stały się wszechobecne. W rezultacie dzisiejsi konsumenci coraz częściej oczekują, że sprzedawcy detaliczni wszelkiego rodzaju (w tym linie lotnicze) będą akceptować różne formy płatności. Mając to na uwadze, dzisiejsze linie lotnicze muszą sprostać temu rosnącemu zapotrzebowaniu.
Aby nadążyć za zmieniającym się krajobrazem płatności i zmieniającymi się oczekiwaniami pasażerów, linie lotnicze zwróciły się w stronę technologii mobilnych punktów sprzedaży (mPOS). Z definicji urządzenia mPOS to urządzenia mobilne (komputery mobilne, smartfony, tablety), które mogą bezprzewodowo wykonywać wiele funkcji tradycyjnego terminala punktu sprzedaży (POS). W związku z tym rozwiązania mPOS otworzyły wiele możliwości dla linii lotniczych, które chcą zwiększyć wydajność i przekształcić doświadczenia pasażerów.
Przykłady zastosowań rozwiązań mPOS w locie
Ze względu na swoją mobilność i wrodzoną wszechstronność, rozwiązania mobilnych punktów sprzedaży (mPOS) mają szeroki zakres potencjalnych zastosowań w środowisku pokładowym. Niektóre z tych przypadków użycia obejmują:
Zakupy żywności i napojów
Jednym z najbardziej znanych zastosowań urządzeń mobilnych punktów sprzedaży (mPOS) w samolocie jest umożliwienie pasażerom zakupu żywności, przekąsek i napojów. Dzięki bezprzewodowym urządzeniom do płatności mobilnych członkowie personelu pokładowego mogą łatwo przyjmować płatności od pasażerów siedzących na swoich miejscach.
Zamówienia w przedsprzedaży
Wiele dzisiejszych rozwiązań mPOS ma możliwości wykraczające poza akceptację płatności. Na przykład wiele z nich może również obsługiwać inne aplikacje oprogramowania, które pozwalają personelowi pokładowemu przyjmować zamówienia na ciepłe dania.
Zakupy bezcłowe
Zakupy bezcłowe to kolejny krytyczny przypadek użycia mobilnych rozwiązań płatniczych w trakcie lotu. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom płatności mobilnych linie lotnicze mogą zazwyczaj akceptować większość kart kredytowych i debetowych oraz różne inne płatności zbliżeniowe, co oznacza, że pasażerowie mogą łatwo dokonywać zakupów bezcłowych, nie ruszając się z fotela.
Korzyści z rozwiązań mobilnych płatności w trakcie lotu
Podobnie jak przypadki użycia, także korzyści płynące ze stosowania rozwiązań płatności mobilnych w trakcie lotu są liczne i szerokie.
Wygoda klienta
Dzięki mobilnym punktom sprzedaży linie lotnicze mogą zwiększyć komfort i wygodę pasażerów. Dzięki mobilnemu rozwiązaniu płatniczemu pasażerowie mogą łatwo zamawiać i płacić za przedmioty, nie ruszając się z fotela – muszą po prostu poczekać, aż personel pokładowy przyniesie zamówione przedmioty.
Rozrywka dla pasażerów
Wielu pasażerów korzysta z zakupów w trakcie lotu, aby zabić czas w samolocie. Niezależnie od tego, czy przeglądają katalog wolnocłowy, czy faktycznie dokonują zakupu, niektórzy mogą się zgodzić, że samo zapewnienie możliwości zrobienia zakupów w trakcie lotu pomaga pasażerom się bawić.
Lojalność i utrzymanie klientów
Jeśli pasażerowie mają pozytywne doświadczenia na pokładzie, jest prawdopodobne, że chętniej ponownie zarezerwują lot u tej samej linii lotniczej na następną podróż. Biorąc pod uwagę korzyści, jakie przynoszą pod względem wygody, bezpieczeństwa płatności i ogólnego doświadczenia klienta, korzystanie z rozwiązań mPOS w trakcie lotu może być korzystne dla linii lotniczych pod względem wzmocnienia lojalności i utrzymania klientów.
Usprawnione operacje
Korzystanie z mobilnych rozwiązań płatniczych w trakcie lotu może pomóc personelowi pokładowemu w osiągnięciu usprawnionych operacji. Linie lotnicze mogą przyspieszyć proces realizacji transakcji, akceptując różne metody płatności (np. karty kredytowe i debetowe, portfele cyfrowe, płatności zbliżeniowe i inne). Z kolei umożliwienie personelowi pokładowemu przetwarzania zamówień żywności w trakcie ich otrzymywania również znacznie pomaga usprawnić operacje. Personel pokładowy w kuchni może rozpocząć przygotowywanie zamówień na ciepłe posiłki, aby zapewnić pasażerom szybkie otrzymanie zamówień. Łącznie te czynniki pomogą poprawić ogólne wrażenia pasażerów.
Zwiększone przychody dodatkowe
Zgłoszono, że linie lotnicze przechwytują średnio około jednej trzeciej całkowitego budżetu podróży danej osoby. Jednak linie lotnicze dążą do przejęcia jeszcze większej części tych wydatków poprzez różne dodatki i zakupy w trakcie lotu. Podczas lotu linie lotnicze mają przewagę rynku zamkniętego. Połącz to z prawdopodobieństwem znudzenia pasażerów; linie lotnicze mają lukratywną okazję do zwiększenia przychodów dodatkowych poprzez zwiększoną sprzedaż żywności, napojów, Wi-Fi i produktów wolnocłowych. W tym przypadku rozwiązania płatności mobilnych mogą jedynie pomóc usprawnić i zachęcić do tych wydatków, biorąc pod uwagę, że pasażerowie mogą zamawiać i płacić, nie ruszając się ze swoich miejsc.
Wszechstronność
Jak sugerowano, nowoczesne rozwiązania mPOS pozwalają liniom lotniczym akceptować wiele opcji płatności mobilnych. Tak więc na przykład, jeśli pasażerowie nie mają przy sobie fizycznych kart kredytowych (co jest coraz powszechniejsze w dobie portfeli mobilnych), mogą łatwo skorzystać z alternatywnych metod, takich jak Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay lub wielu innych aplikacji płatniczych, które umożliwiają płatności zbliżeniowe bezpośrednio z urządzenia mobilnego.
Ponadto rozwiązania mPOS nie ograniczają się tylko do akceptacji płatności. Są to wszechstronne narzędzia, które można wykorzystywać na różne sposoby, aby zwiększyć wydajność i zapewnić pozytywne doświadczenia pasażerów. Na przykład personel pokładowy może używać tych urządzeń do przyjmowania zamówień na ciepłe jedzenie, co umożliwia zaawansowane przygotowanie i terminową dostawę, a tym samym poprawia ogólną jakość usług.
Dane i spostrzeżenia klientów
Dzięki rozwiązaniom mobilnego punktu sprzedaży (mPOS) linie lotnicze mogą uzyskać cenne informacje o swoich pasażerach. Dzięki danym płatności mobilnych linie lotnicze mogą identyfikować trendy i dowiedzieć się więcej o preferencjach konsumentów. Z kolei te dane mogą być wykorzystywane do udoskonalania oferty w trakcie lotu. Na przykład linie lotnicze mogą analizować dane mPOS, aby identyfikować najlepiej sprzedające się produkty, popularne kombinacje zamówień i nie tylko.
Rozwiązania Havis In-Flight
Jako wiodący globalny dostawca rozwiązań w zakresie montażu technologii i mobilności, Havis jest w dobrej pozycji, aby pomóc liniom lotniczym zwiększyć wydajność i poprawić doświadczenia pasażerów. Havis z dumą oferuje stale rozwijające się portfolio innowacyjnych rozwiązań płatności mobilnych, idealnych do wykorzystania w trakcie lotu.
Mobile Protect & Go
Zaprojektowane przez ekspertów, aby chronić cenne płatności mobilne i technologię komputerową przed przypadkowym uszkodzeniem (np. upadki lub uderzenia podczas turbulencji), etui Havis Mobile Protect idealnie nadają się do środowiska pokładowego. Spełniając potrzeby różnych linii lotniczych, Mobile Protect & Go rozwiązania są kompatybilne z najnowszymi i najpopularniejszymi technologiami (urządzenia mPOS, komputery mobilne i tablety) wiodących na rynku dostawców, takich jak Verifone, Ingenico, Pax, Castles, Zebrai Apple. Zapewniając lepsze wrażenia z chwytu i nieograniczony dostęp do wszystkich funkcji i cech urządzenia, etui Mobile Protect pomagają zwiększyć produktywność personelu pokładowego, a w konsekwencji także wrażenia pasażerów.
Mobilna ochrona i ładowanie
Wiele rozwiązań Mobile Protect & Go firmy Havis ma również opcjonalne rozwiązanie ładowania, aby zapewnić, że urządzenia mPOS są zawsze naładowane i gotowe do użycia w trybie mobilnym. W ten sposób Mobilna ochrona i ładowanie Rozwiązania te pomagają maksymalnie wydłużyć czas sprawnego działania urządzeń, co jest kluczowe, biorąc pod uwagę fakt, że dostępność i możliwość korzystania z urządzeń mPOS w trakcie lotu ma coraz większe znaczenie dla zadowolenia pasażerów i wzrostu przychodów dodatkowych.
Rozwiązania Havis Mobile Protect & Charge zapewniają bezpieczne miejsce do przechowywania i ładowania technologii, gdy nie jest używana. Dzięki temu personel pokładowy zawsze wie, gdzie znaleźć potrzebną technologię, co sprzyja usprawnieniu operacji i wzbudza zaufanie do bezpieczeństwa technologii, co prowadzi do zadowolenia pasażerów.
Wniosek
Jak zbadano na tym blogu, mobilne rozwiązania płatnicze są coraz bardziej integralną częścią wydajnych operacji w trakcie lotu i pozytywnych doświadczeń pasażerów. Dzięki swojej wrodzonej wszechstronności dzisiejsze rozwiązania mPOS mogą mieć szeroki zakres zastosowań w trakcie lotu, a zatem wiele korzyści zarówno dla personelu pokładowego, jak i pasażerów.
JAK TO SIĘ ZACZĘŁO HAVIS
Havis, Inc. to prywatna firma posiadająca certyfikat ISO 9001, która jest liderem w dostarczaniu solidnych i niezawodnych, kompleksowych rozwiązań montażowych i mobilnych w wymagających środowiskach. Dziedzictwo Havis sięga ponad 80 lat wstecz jako zaufany projektant i producent sprzętu krytycznego, który zapewnia technologia jest dostępna, bezpieczna i niezawodna.
Zespoły inżynieryjne i produkcyjne Havis są zaangażowane w konsekwentne badania i opracowywanie unikalnych produktów i rozwiązań dla wielu branż na całym świecie. Z siedzibą główną w Warminster w Pensylwanii i dodatkowymi lokalizacjami w Plymouth w stanie Michigan, Burnsville w stanie Minnesota oraz w Wielkiej Brytanii Havis zatrudnia obecnie ponad 400 członków zespołu. Aby uzyskać więcej informacji na temat Havis, zadzwoń pod numer 1.800.524.9900 lub odwiedź stronę http://www.havis.com.
