Zwróć do naprawy

Havis inwestuje znaczną ilość czasu i wysiłku w zwroty produktów do kontroli, testów i oceny; ten proces jest wykonywany na wszystkich produktach zwracanych do serwisu. Ten krytyczny wysiłek identyfikuje problemy, diagnozuje problemy i zapewnia, że ​​cały produkt jest zgodny z wymaganiami projektowymi i specyfikacjami produktu. Ocenę tę przeprowadza się na wszystkich elementach i podzespołach elektrycznych i mechanicznych; ta ocena obejmuje również testy funkcjonalne i wydajnościowe przy użyciu standardowego w branży sprzętu i oprogramowania.

Dla porównania: Duża część tego czasu jest przeznaczona na ocenę reklamacji klienta i kontrolę produktu podczas testowania na stanowisku testowym i ewaluacyjnym (przed naprawą produktu):

• Przegląd reklamacji klienta
• Zewnętrzna kontrola wizualna (konfiguracja, uszkodzenia, zużycie, ekspozycja itp.)
• Wstępny test funkcjonalny na stole (jeśli nie ma uszkodzonych elementów elektrycznych, potwierdź reklamację klienta)
• Wewnętrzna kontrola wizualna (ocena rozbiórki, kontrola montażu)
• Odbuduj/dokuj zespół (aktualizacja do ostatniego poziomu wersji produkcyjnej)
• Poinspekcyjny test funkcjonalny na stole (określenie, czy coś się zmieniło)
• Ocena i potwierdzenie kontroli (zatwierdzenie reklamacji, inny problem, brak problemu)
• Końcowy test laboratoryjny (test rozszerzony, wszystkie funkcje, wszystkie porty obejmujące zasilanie/ładowanie/obciążenie/dane)
• Ocena końcowa (wymaga naprawy, nie znaleziono problemu)

Produkty zwrócone w ramach gwarancji (wymagające naprawy) nie będą obciążone opłatą za test i ocenę.

Opłata za test i ocenę (75 USD za każdą zwróconą jednostkę) dotyczy następujących zwrotów:

• WSZYSTKIE zwrócone produkty, co do których stwierdzono, że nie znaleziono problemu
• WSZYSTKIE produkty zwrócone poza okresem gwarancyjnym
• WSZYSTKIE produkty zwrócone z powodu uszkodzeń nieobjętych istniejącą gwarancją
• WSZYSTKIE produkty zwrócone z narażeniem środowiskowym/korozją

Jeśli wymagane są dodatkowe opłaty za naprawę, opłata za test i ocenę w wysokości 75 USD zostanie zaliczona na poczet tych opłat i uwzględniona w podanych kosztach naprawy.

*PROSZĘ ZANOTOWAĆ*

• Opłata za test i ocenę stanowiska może zostać zniesiona, jeśli klient korzysta z pomocy technicznej Havis i spełnione są WSZYSTKIE poniższe warunki:
  • Havis nie mógł pomóc w identyfikacji/diagnozie i problemie przez telefon
  • Havis zalecił wysłanie urządzenia do testu i oceny
  • Havis określił zwrócony produkt. Nie znaleziono problemu
• Celem Opłat za stanowiska testowe i ewaluacyjne jest motywowanie klientów i użytkowników końcowych do rozwiązywania problemów i identyfikowania problemów, a następnie wdrażanie niezbędnych kroków w celu zapobieżenia zwróceniu DOBREGO produktu do firmy Havis w celu przetestowania. Pomaga to również obniżyć skumulowane koszty obsługi, zminimalizować koszty posiadania i wyeliminować niepotrzebne przestoje we flocie klienta.